Rückerstattungsrichtlinie

1. Digitale Produkte

Alle Produkte von Mystery Shaper sind digitale Güter (PDF-Dokumente und Audiodateien), die sofort nach dem Kauf zum Download bereitgestellt werden.

2. Widerrufsrecht (EU-Verbraucher)

Gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU haben Sie als EU-Verbraucher grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Für digitale Inhalte, die nicht auf einem physischen Datenträger geliefert werden, gilt jedoch folgende Ausnahme:

Mit dem Herunterladen oder Zugriff auf die Spielmaterialien stimmen Sie dem sofortigen Beginn der Vertragserfüllung zu und erklären Ihre Kenntnis, dass Sie damit Ihr Widerrufsrecht verlieren.

3. Wann wir Rückerstattungen gewähren

Trotz der oben genannten Regelung gewähren wir in folgenden Fällen eine Rückerstattung:

• Technische Probleme bei der Lieferung — Wenn Sie Ihre Dateien nach dem Kauf nicht herunterladen können und wir das Problem nicht beheben können
• Schwerwiegende Qualitätsmängel — Wenn ein Spiel aufgrund schwerer Fehler unspielbar ist und eine Ersatzgenerierung nicht möglich oder nicht zufriedenstellend ist
• Doppelte Abbuchung — Bei versehentlicher Mehrfachberechnung

4. Rückerstattung beantragen

Rückerstattungsanfragen müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf an office@mysteryshaper.com gesendet werden. Bitte geben Sie an:

• Ihre E-Mail-Adresse (Kontozuordnung)
• Das betroffene Produkt
• Den Grund für die Rückerstattung

5. Bearbeitung

Rückerstattungen werden über Paddle, unseren Zahlungsdienstleister, abgewickelt. Die Bearbeitung dauert in der Regel 5–10 Werktage. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

6. Kontakt

Bei Fragen zu Rückerstattungen:
E-Mail: office@mysteryshaper.com